Commande passée via Leroy Merlin il y a plus de 2 mois, sans livraison et surtout sans véritable prise en charge de la part de Leroy Merlin, qui laisse son client gérer seul les problèmes avec son vendeur partenaire Kivio. Je précise que j'ai laché plus de 2000 euros chez eux en quelques semaines...
Depuis le 10 août, les promesses de Kivio s’enchaînent :
« La livraison aura lieu cette semaine ou au plus tard en début de semaine prochaine. »
Puis, le 4 septembre :
« Le transporteur a indiqué une date de livraison prévue les 8 et 9 septembre. »
Aucune livraison n’a lieu. Le 14 septembre, Kivio s’engage alors explicitement :
« Si votre commande n'est pas livrée cette semaine, nous vous rembourserons. »
La table n’est toujours pas livrée. Je demande donc à plusieurs reprises le remboursement et précise que, faute de livraison après presque deux mois, j’ai dû acheter une autre table.
Malgré cela, aucun remboursement n'est effectué et, le 6 octobre, Kivio m’envoie finalement un lien de suivi en annonçant encore une livraison, alors que j’ai clairement demandé l’annulation et le remboursement depuis plusieurs semaines.
Ce qui est particulièrement inadmissible est la position de Leroy Merlin. J’ai acheté cette table sur leur plateforme et je me retrouve pourtant seul à devoir relancer continuellement leur vendeur partenaire, réclamer des numéros de suivi, contester des dates de livraison jamais respectées et maintenant réclamer mon propre remboursement.
Leroy Merlin ne peut pas simplement laisser son client se débrouiller pendant deux mois avec un vendeur partenaire défaillant. Lorsqu’un problème atteint un tel niveau, j’attends de l’enseigne auprès de laquelle j’ai effectué mon achat qu’elle intervienne concrètement et protège son client.
Je demande donc à Leroy Merlin de reprendre immédiatement la gestion de ce dossier et de faire procéder au remboursement intégral de ma commande, sans me renvoyer une nouvelle fois vers Kivio.
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