Attention ! Relevé technique à éviter

**Bonjour,

Nous venons par la présente vous faire part d’une mauvaise expérience concernant le service menuiseries extérieures du magasin Leroy Merlin de Vitry Sur Seine.

Au mois de décembre 2014, attirés par une promotion, nous avons passé une commande de 2 fenêtres dont l’une à poser rapidement pour notre chambre.

Par sécurité et surtout pour ne pas avoir d’erreur sur les dimensions, nous avons préféré faire appel à un professionnel pour prendre les mesures, pour cela nous prenons donc la prestation « relevé technique » de 45€.

Le métreur est donc passé à notre domicile pour prendre les mesures de cette fameuse fenêtre.

Jusque là, tout va bien, aucun problème.

Les problèmes commencent le jour ou nous décidons de poser la fenêtre.

Nous constatons que la fenêtre commandée est trop petite de plusieurs centimètres (On ne parle pas de millimètres mais de centimètres).

Nous sommes très étonnés, un relevé technique a été normalement effectué par un soi-disant professionnel !!

Pour avoir des explications, nous nous rendons directement à Leroy Merlin.

Surprise ! Le responsable du rayon menuiserie nous répond qu'il ne peut rien faire pour nous et que la garantie ne marche que lorsque la pose est effectuée par Leroy Merlin.

On nous demande de nous tourner vers le responsable de la pose pour trouver ensemble une solution.

Le responsable de la Pose nous propose d’effectuer la pose (environ 300€) à nos frais.

Nous lui répondons que nous n’avons pas payé une fenêtre sur mesure pour faire ensuite du bricolage et de surplus à nos frais.

Nous voyant retissant, il nous propose aussi de refaire une autre commande bien évidemment à nos frais.

Nous somme très étonnés par ce manque de professionnalisme et de la manière qui est solutionné ce problème.

Ce magasin tente de s’affranchir de ses responsabilités ce qui me parait grave pour un groupe tel que Leroy Merlin.

A ce jour, nous n’avons eu de la part de Leroy Merlin, aucune solution, aucune excuse, aucune réponse.

C’est vraiment désolant.

Bravo ! Leroy Merlin**