attente remboursement car commande non expédiée

Bonjour,

Voici la raison de mon mécontentement : j'ai commandé le 6 juin dernier un coupe carreau electrique au prix de 38.90 € via le site internet . Dès le lendemain la cb était débitée. Quelques jours plus tard, en regardant le suivi de commande, je vois que ma commande a été expédiée le 19/06 au point relais que j'avais demandé. En me présentant, le relais me dit n'avoir rien reçu donc je recontacte leroy merlin qui me dit en effet le transporteur sélectionné par vos soins ne livre pas les points relais, c'est le comble.

Ils me disent que dès le retour de la marchandise par le transporteur à leur dépôt, le colis repartira. Une semaine plus tard toujours rien donc je rappelle et là on me dit que rien n'a bougé. Ras le bol je demande le remboursement début juillet. Vous pouvez vérifier l'historique de mes appels. Et depuis toujours aucun remboursement sur mon compte et voici la réponse ce jour de votre service client : Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter.

Je suis désolée du désagrément que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande.

Celle ci est en cours de retour dans notre entrepôt, à réception, nous procéderons au remboursement.

Nous ne manquerons pas de vous en tenir informée...

Je me suis donc empressée de répondre à ce mail car vous vous moquez vraiment de vos clients que voici :

Votre réponse ne me convient pas du tout car cela fait déjà plus de15 jours que j'ai demandé le remboursement d'un article que je n'ai jamais reçu.

Vos soucis de logistique avec le transporteur ne me regarde absolument pas. Vous savez que c'est lui qui possède la marchandise. A vous de lui mettre la pression pour qu'il vous la retourne au plus vite.

Vous n'avez pas le droit de garder vos clients en otage en disant tant que je n'ai pas le retour de la marchandise, je ne vous rembourse pas.

Je vous demande pour la 3è fois de bien vouloir me rembourser au plus vite la somme de 38.90 €.

C'est inadmissible de se comporter de la sorte avec votre clientèle.

J'attends une réponse de votre part et surtout un remboursement rapide.

Je ne vais pas manquer de parler de votre manque de professionnalisme à mon entourage car mettre autant de temps pour rembourser 38.90 € c'est une honte et un manque de sérieux de la part de votre enseigne.

A très vite pour votre réponse.