Bonjour,
J'ai acheté un adoucisseur chez vous le 05/09 (facture 0377840). Ce jour là, on m'a annoncé un délai d'environ 2 semaines pour la pose.
Dans un 1er temps, un artisan est venu rapidement chez nous pour faire un devis. Nous avons ensuite obtenu ce devis seulement le 25/09, soit 3 semaines après l'achat.
Ce devis a été validé et nous avons récupéré toutes les pièces nécessaires au montage. Depuis, silence radio... alors que nous sommes 6 semaines après l'achat.
De mon côté, j'ai appelé 3 fois le magasin. 2 fois on m'a dit qu'on allait me rappeler (j'attends encore). La 3ème fois, le service pose était fermé donc on m'a demandé d'appeler moi-même l'artisan ce qui, il me semble, est le travail de Leroy Merlin (c'est votre prestataire).
J'ai donc appelé 2 fois l'artisan sans réponse. J'ai laissé un message en demandant d'être rappelé et là aussi, j'attends toujours.
Aujourd'hui, un bébé est arrivé dans notre foyer. L'eau calcaire provoque sur lui une peau très sèche et ses vêtements deviennent rêches, ce qui va amener des problèmes.
A compter de ce jour, je vais donc vous envoyer un message par jour, faire de même sur le forum, appeler le magasin, venir au magasin jusqu'à ce que j'obtienne un RDV pour la pose de mon adoucisseur.
Je pense aussi qu'un geste commercial serait le bienvenu. Sur vos factures, vous annoncez notamment qu'il y a des pénalités de retard lorsque l'on ne vient pas chercher une commande dans les temps. Qu'en est-il lorsque vous ne livrez pas une commande dans les temps ?
Pour information, on m'avait aussi annoncé une pose aux alentours de 200€ si la situation le permettait à l'endroit de la pose. Lorsque l'artisan est passé, il nous a dit que l'emplacement était parfait. On avait en revanche omis de me préciser qu'il faudrait ajouter quoi qu'il arrive 140€ de matériel non fourni avec l'adoucisseur.
J'attends donc votre retour avec impatience.
D'avance merci.
Bonne journée.
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