J'ai commandé plusieurs articles sur le site Leroy Merlin, dont une suspension Printy à 14.90€. Or, celle-ci (censée être neuve) présente de nombreux petits points noirs sur tout le tissu. Le 18/07, jour de réception du colis, je contacte donc le SAV via le formulaire du site pour demander une solution, n'étant pas disposée à payer des frais de retour pour un article défectueux. Le lendemain, je reçois un mail m'annonçant ceci: "Suite à la réception de votre message, nous souhaitons vous informer que notre Service Client fait face à une forte affluence des demandes. Nous tenons à vous assurer que votre requête sera prise en charge dès que possible. Notre réponse vous parviendra dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés.". Or, à ce jour, j'attends toujours une réponse. Le site est actuellement en maintenance, j'ai donc tenté le SAV par téléphone (avec un numéro surtaxé, bien sûr!), mais après 5 minutes d'attente, toujours aucun conseiller... Je suis donc très déçue et mécontente. Il ne s'agit que d'une suspension à moins de 15€ mais qu'en serait-il avec un achat plus conséquent? Cela ne m'incitera pas à commander à nouveau chez Leroy Merlin, d'autant que je ne semble pas être la seule, d'après les messages postés sur ce forum.
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