Bonjour
Je suis très étonné et très énervé par l'attitude du SAV de LM.
La livraison à domicile au prix de 22€ n'est pas garantie alors qu'à la commande il n'y a pas d'ambiguïté. Donc pas de livraison en temps et en heure malgré leur promesse et pas de remboursement. Super arnaque: un conseil aller chercher le produit en magasin
Bonjour Monsieur X,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous recontacter.
Suite à la présentation de votre demande à nos responsables, nous avons le regret de vous confirmer que nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de geste commercial sur cette commande.
Avec tous nos regrets.
Monsieur X, toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets.
A bientôt sur notre site et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Marie
Service Relation Clients Leroy Merlin
03.59.57.46.04 (Prix d'un appel local)
www.leroymerlin.fr
votre site indique clairement sans aucune ambiguïté le jour de livraison du produit au jour où le client passe sa commande. Je n'ai que faire que vous l'ayez expédié le 19 le 20 le 21 ou le 22. cela ne me regarde en rien. je commande à leroy merlin un produit et leroy merlin moyennant la modique somme de 22€ me propose de me le livrer au jour dit.
Cet escabeau devait être livré pour le WE afin d'effectuer des travaux qui n'ont pu avoir lieu. Une personne avait été mobilisée pour réceptionner ce colis en vain.
La personne du service client que j'ai eu au téléphone qui utilise ce site à longueur de journée a reconnu la validité et le bien fondé de ma demande. Client quasi hebdomadaire dans votre magasin je trouve inconcevable que face à mon bon droit et l'injustice que je subis vous en restiez là.
Faisant confiance à votre bon sens, votre professionnalisme, votre honnêteté, je vous renouvelle ma demande de remboursement des frais engagés, restant reconnu que j'ai subi un dommage dont je ne vous demande pas réparation.
XX
De : "contact.site.internet@leroymerlin.fr"
À : XX@yahoo.fr
Envoyé le : Samedi 24 octobre 2015 13h38
Objet : [leroymerlin.fr] formulaire de contact
Bonjour Monsieur X,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter concernant votre commande 882777.
Nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de geste commercial. En effet, votre livraison était prévue à partir du 23/10 et votre colis a été expédié le 20/10.
Avec tous nos regrets.
Monsieur X, toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets.
A bientôt sur notre site et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Marie
Service Relation Clients Leroy Merlin
03.59.57.46.04 (Prix d'un appel local)
www.leroymerlin.fr
Bonjour Suite à mon entretien téléphonique de ce jour avec vos services je me plains d'avoir passer une commande qui n'avait été annoncée comme devant être livré le 23 10 (qqun était spécialement chez moi)et en fin de compte elle ne pourra être livré que le 27 10, date à laquelle j'aurais pu la retirer en magasin. je vous demande donc svp de me rembourser les frais de port. Vous remerciant par avance de votre geste commercial cordialement X
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