Arnaque Garantie Leroy Merlin - Tondeuse Mc Culloch

Bonjour,

J'ai acheté une tondeuse thermique Mc Culloch le 08/09/11 dans votre magasin de Haguenau pour un montant de 310.80 €. (j'ai même acheté de l'additif moteur suite aux conseil de votre vendeur pour être sûr de ne pas avoir de problème).

Très rapidement j'ai eu des soucis avec cette tondeuse, tout d'abord le câble de démarrage a cassé (ce qui d'après vos vendeurs est un problème récurrent sur cette marque, mais bien sûr cela ne m'avait pas été précisé au moment de l'achat), puis le câble d'avance automatique a cassé aussi et enfin depuis le 10/10/12, impossible de démarrer la tondeuse.

J'ai tout d'abord penser que cela venait des bougies mais après les avoir changé la tondeuse ne démarrait toujours pas alors je l'ai emmenée au service après vente de votre magasin le 09/11/12.

Il m'a été précisé au moment de la dépose que les tondeuses n'étaient pas prioritaires au mois de Novembre et que le traitement de ce dossier aller prendre du temps.

Le 09/11/12, après la dépose j'ai immédiatement reçu un sms sur mon téléphone m'indiquant que le dossier était créé.

Du 09/11/12 au 15/01/13 (date estimée puisque je n'ai pas trouvé de date sur votre courrier....), je n'ai eu aucune nouvelle, ni par courrier, ni par téléphone.

Le 15/01/13, je reçoit une lettre de relance (pourquoi relance puisque c'est la première lettre reçue...), avec un devis de réparation de 282.36 € alors que ma tondeuse était sous garantie et avait à peine un an quand elle est tombée en panne, avec au choix soit la destruction du produit, soit récupérer le matériel démonté ...

le 19/01/13 j'appelle votre service après vente, qui est injoignable et finalement l'hôtesse d'accueil m'indique que la seule personne qui s'occupe du SAV est malade pour une durée indéterminée....

Enfin le 24/01/13 je reçois une lettre recommandée avec marqué "Dernière relance avant destruction"

Le 26/01/13 j'arrive enfin à joindre le service après vente mais on me dit que la garantie a été refusée pour mauvaise utilisation (comment peut t'on mal utiliser une tondeuse ?), ce qui expliquerait que le carburateur soit bouché et les câbles cassés)

Par ailleurs, contrairement aux dires de votre technicien, vous ne pouvez-pas vous retrancher derrière un refus du constructeur. Il appartient à la société Leroy Merlin et à elle-seule, de mettre en œuvre cette garantie quitte à se retourner par la suite vers le constructeur.

Puis plus de nouvelles jusqu'au 10 août 2013 (!!!) où je reçois un sms m'indiquant que mon matériel est disponible en magasin. C'est tellement inespéré que j'ai quand même appelé avant et le technicien me dit que la tondeuse est toujours en pièces détachées, pas réparée et qu'ils vont la détruire sous 7 jours, sachant que je suis en vacances jusqu'au 9 septembre mais il a dit que ce n'était pas son problème.....

Donc avis aux forumeurs, méfiez vous de Leroy Merlin où le mot garantie n'a pas du tout le même sens qu'ailleurs, et où le service après vente vous balade sans résultats des mois (plutôt des années !) durant

Et à Leroy Merlin je pense que je vais vous attaquer en vertu des articles L.211-9, Art. L.211-4 , Art. L.211-7, Art. L.211-10 et Art. L.211-11 du Code de la Consommation, surtout qu'en parcourant ce forum je me suis aperçu que ce n'est pas une pratique isolé mais plutôt une façon de faire cummune à tous vos magasins (au moins cinq autres messages de personne ayant rencontré exactement le même problème !)