Bonjour,
Suite à mon déménagement, je choisi de prendre la carte Leroy Merlin afin de profiter des offres.
Après réception de la carte je décide d'utiliser les -15% sur un achat de fournitures.
Après passage en caisse je m'aperçois que sur mon achat de plaque BA13, les -15% ne sont pas appliquées.
Je retourne à l'accueil pour les renseignements où l'on explique qui ne peut pas y avoir les moins quinze pour cent sur les plaques premiers prix ou les produits en promotion.
Quelle chance ces plaques ne sont ni en promotion ni du premier prix ! Je demande donc ma ristourne.
C'est alors qu'on m'explique que ces plaques sont considérés comme étant en promotion dans leur système informatique mais qu'elle ne sont pas affichés en promotion pour le client.
Tout cela ressemble fortement à une arnaque...la réduction fonctionne donc sur les petites fournitures mais pas sur les commandes de plaques pour une raison qui est en somme toute assez obscure !
Sur ce, le responsable du magasin me fait un rappel à la loi en me disant que la France interdit la vente à perte. BLAGUE ?
J'ai énormément de mal à croire que la marge de Leroy Merlin soit en dessous de 15%. Bref !
Pour résumer il s'agit d'un manque d'information client et de responsables qui n'ont rien à faire.
Belle démonstration de pratique commerciale.
Cordialement,
Monsieur BILLEBAULT
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