Bonjour,
J'ai envoyé un email le 18 mai dernier via le site et je n'ai jamais reçu de réponse. Etonnée car une fois de plus je constate la lenteur de Leroy Merlin par rapport à la concurrence qui répond en moins de 72H!
Je retrace le message envoyé
"Je vous envoie ce message car je suis surprise suite à un achat effectué le 19 avril. Nous voulions profiter des jours promotions avec 15% de remise pour trois passages en caisse pour acheter un velux, le volet roulant et le raccord. Je demande conseil à un vendeur qui me confirme que nous profiterons de l'offre, pas d'indication de promotion indiqué en magasin (ni même sur internet d'ailleurs OU AUTRE MAGASIN de montigny que nous avons visiter le matin même et effectué des achats!le velux y était même moins cher après vérification). Quelle ne fut pas notre surprise en passage en caisse lorsque l'on nous apprend que la promotion ne fonctionne pas car ces produits sont en promo??????indiquées nulle part, le vendeur pas au courant?????? Le responsable nous explique qu il ne peut pas appliquer la promotion pour cause de perte sur les produits (j'aurais du tout rendre, c'est mon erreur). Je ne lui reproche rien, il 'a donné l'impression de faire le nécessaire et m'a proposé finalement 10% (utilisé grace aux points sur la carte qu'il nous à recrédité par la suite). Mais bon vu le nombre des achats et notre statut de client passion j'ai le sentiment d'avoir perdu des avantages d'autant que quelle fut ma surprise lorsque je m'apercois ce jour le même velux à 358 EUROS et toujours aucune promotion d'indiquée! cela me fait finalement penser à de la pub mensongère ( certes mais sur ce qui arrange leroy merlin qui se decrète le droit de mettre un produit en promotion même si ce n'est pas le cas! cela fait au final me direz vous une perte de moins de 50 euros mais avec cet argent nous aurions pu faire d'autres achats! Je suis décu et dois bien avouer que j'hésite à présent à continuer mes achats chez leroy merlin (en plus j'avais proposé au responsable de nous les faire sous forme de bons d'achats). Nous avons déclenché l'offre 10% sur trois jours car nous souhaitions acheter un sol stratifié mais avec cette histoire nous l'avons acheter chez la concurrence! C'est dommage mais cette situation donne l'impression au client d'être pris pour un idiot et une vache à lait! Bien cordialement
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