Armoire de salle de bain non conforme

Bonjour

Nous avons acheté le 29/07/2014 une armoire de toilette pour notre salle de bain de 199€ et 15,95€ de ferais de livraison.

Le 04/08/2014 nous recevons la commande. A l'ouverture du colis nous constatons que le meuble est fortement détérioré :

miroir brisé, structure du meuble abimé et cassé.

Ma femme contacte le S.A.V du site et ils nous demandent des photos pour effectuer un échange. Ce que nous faisons.

Le 12/08/2014 n'ayant pas de nouvelle pour un retour de commande ma femme envoie un mail au service client pour savoir ou en est l'echange et si cela n'est pas possible, un remboursement.

Ils répondent qu'ils effectuent une relance auprès de leur responsables.

Le 13/08/2014 nous recevons un mail de confirmation pour la reprise du produit endommagé.

Un mois aprés la premiére livraison, le 03/09/2014 livraison d'un nouveau meuble. A la réception j'ouvre le colis et je constate qu'il n'est pas cassé. J'accepte le colis.

Le 09/09/2014 je décide de poser l'armoire dans notre salle de bain. Je constate plusieurs 'impacts' (6 ou 7 'trous') sur la structure en inox du meuble après déballage complet.

Malgré ce coté inesthétique j'installe quand meme le meuble (J'ai accepté la livraison, je prends sur moi. J'aurai du vérifier plus soigneusement l'état du meuble.

Après la pose je constate que le meuble n'est pas conforme à ce qui est proposé (voir les photos jointes) :

La structure du meuble s'affaisse sous le poids du miroir.

Le cadre du miroir est complètement déformé, il y a des espacements dans les angles du cadre, (ce qui est potentiellement dangereux, car coupant), le miroir a un jeu d'un centimètre entre le haut et le bas du cadre.

La pose du meuble a été relativement simple (je suis un 'bricoleur' plutôt expérimenté) et voyant le résultat finale, il est évident pour moi qu'il y a un problème de fabrication, d'usinage conséquent à ce meuble.

Après plusieurs échanges par e-mails et téléphoniques avec le S.A.V :

- A ma demande ils n'envoient pas un technicien constater l'état du meuble.

- Ils nous propose un bon d'achat de 40€ pour le 'désagrément'.

Ce que je refuse car en l'état actuel ce meuble est bon pour la poubelle.

Le 17/09/2014 lors d'un énième appel au S.A.V une personne me propose finalement un remboursement. Un livreur viendra récupérer le meuble sous 15 jours et ils effectueront le remboursement.

Le 22/09/2014 ma femme reçois un e-mail, ils nous offrent un bon d'achat de 80€.

J'appelle le jour meme pour leur informer que suite à leur décision de remboursement j'ai remballer le meuble et que je ne compte pas le réinstaller.

Le 23/09/2014 ma femme reçois un appel. Ils ne récupéreront pas le meuble et nous font un virement de 80€ sous 48 heures.

Comme je vous l'ai dit je ne réinstallerai pas ce meuble qui pour moi ne vaut rien. Et je n'ai pas envie que quelqu'un se blesse dessus. Dans son etat actuel je n'ai pas envie de passer devant tous les jours et de voir tous les défauts qu'il comporte. Ma femme a choisi cet article chez vous pour son designe et son coté esthetique, entre autre...

Aujourd'hui ce meuble est dans son emballage et nous nous retrouvons avec 120€ en moins et un meuble completement inutile, inesthetique et dangereux qui finira probablement à la poubelle.

Merci Leroy Merlin, Je ne viens pas pleurer pour 120€ mais je suis trés decu par votre politique, vos produits defectueux et vos livreurs completement négligents.

Je compte bien envoyer un recommandé à votre siége social.