Ayant acheté une tondeuse au magasin Leroy Merlin de St Martin Boulogne, le 23/04, après 5 tontes, celle-ci est déjà en panne. Je me rends donc au magasin, voir le vendeur qui m'avait vendu la machine, pour lui expliquer que je n'étais pas satisfait de mon achat, puisqu'il s'agissait de la deuxième fois que je ramenais ma machine. Je lui demandais donc un remboursement, puisque cela ne faisait pas 3 mois que j'avais acheté cette tondeuse, en application de la clause reprise dans les avantages de la "Carte Maison". Sa réponse a été immédiate et négative. Devant mon insistance il a appelé sa direction qui l'a conforté dans sa réponse, puis il m'a dit que Leroy Merlin n'était pas un magasin de location, qu'il était trop facile d'acheter une tondeuse, de tondre sa pelouse, puis ensuite de la ramener au magasin pour se la faire rembourser. Me trouvant devant un mur d'incompréhension, je me suis ensuite rendu au service après vente, où l'accueil a été beaucoup plus commercial. Malheureusement ce fut pour apprendre que la machine étant sous garantie, le SAV du magasin ne pouvait la dépanner et qu'elle devait être retournée au fournisseur pour une durée de 2 semaines minimum. Sachant que nous sommes en période de congés, je suis persuadé qu'il faudra plutôt compter 3 semaines minimum et partant en vacances à la fin du mois de juillet, pour ne rentrer qu'à la fin du mois d'août, cela fera donc 6 à 7 semaines sans pouvoir tondre ma pelouse...Belle publicité pour Leroy Merlin! (je pense mettre un panneau devant chez moi pour vanter votre sens du commerce).
J'ai donc demandé une machine de prêt, en attendant de récupérer la mienne, mais le magasin n'en avait pas de disponible. En effet le SAV, n'en possède que 2, une petite électrique et une à essence qui avait été prêtée le matin même. La personne de l'accueil était bien embetée et m'a indiqué qu'elle téléphonerait au client pour lui demander de ramener la machine de prêt, dès qu'il aurait terminé sa tonte; mais je n'y crois pas car tout comme moi, il va être privé de sa tondeuse pendant plusieurs semaines et n'a donc aucun intérêt à rendre celle qu'il a en prêt, tant qu'il n'a pas récupéré la sienne.
Je suggère donc que le magasin Leroy Merlin me rembourse mon achat, afin d'acheter une nouvelle tondeuse qui correspondra à mon besoin et mes attentes en terme de qualité et d'ajouter ma tondeuse actuelle dans les machines de prêt, lorsque celle-ci rentrera de réparation. 2 tondeuses pour un magasin de cette importance, quand on connait maintenant les délais d'immobilisation ce ne sera pas de trop et cela évitera que d'autres clients ne soient aussi insatisfaits que moi, d'avoir fait un achat dans ce magasin.
En conclusion, je regrette mon achat et surtout la manière dont mon problème a été pris en charge par Leroy Merlin. Depuis des années, je fait la totalité de mes achats dans ce magasin, que ce soit pour les travaux, la décoration, l'outillage, mais dorénavant j'y regarderai à 2 fois et je conseillerais à mes amis et proches d'en faire autant.
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