Annulation de commande = grosse galère ...

Bonjour,

Je souhaite partager mon exéprience lors d'une commande sur le site internet ...

J'ai passé une commande le 08/01 sur le site pour un produit en solde. Une semaine plus tard, nous trouvons un produit équivalent moins cher et décidons donc d'annuler notre commande puisque le colis n'a pas encore été expédié. J'envoie donc un message par le formulaire de contact. Le lendemain, n'ayant pas eu de réponse et pour accélérer les choses, je passe un coup de fil au service client et on me répond que c'est trop tard : le colis n'est pas encore parti mais il a déjà un numéro d'expédition. On me dit donc qu'il faut attendre que le colis arrive au point relais, puis attendre les 15 jours de garde et attendre encore que le colis soit renvoyé chez Leroy Merlin ...

Vive l'efficacité : le colis n'était pas parti mais Leroy Merlin préfère payer un aller-retour de livraison et me faire perdre 1 mois d'attente plutôt que bloquer l'expédition dès le départ.

Je précise également que je n'ai jamais reçu de réponse à mon message initial ...

Bref, je me plie à cette rigidité et patiente ...

Le colis est retourné chez Leroy Merlin le 17/02 (cf suivi de colis Mondial Relay), nous sommes le 13/03 et nous n'avons toujours pas été remboursé malgré de nombreux appels au service client où on me répète systématiquement que "c'est en cours" et "je vais relancer pour accélérer les choses". Il ne vous reste plus que quelques jours pour respecter votre engagement pour le délai de remboursement de 30 jours.

Nous sommes des clients fidèles et nous avons effectués de grosses dépenses chez vous depuis 2 ans que nous retapons notre maison. Un tel manque de considération de ses clients m'interpelle... Il y a un Casto plus près de chez nous, peut-être devrions nous changer pour tous les travaux qu'il nous reste à faire ...

En tout cas, un conseil aux internautes : réfléchissez bien avant de faire votre commande car les délais de remboursement après retractation sont très très longs ... Quand je pense que j'ai récemment annulé une commande de matériel électrique sur un autre site et j'ai été remboursé en 48h, ça fait réfléchir ...