Alarme MyFox

J'ai acheté le 9 décembre 2016 un ensemble Myfox alarme + Myfox security camera + 2 détecteurs de mouvements.

Pour l'installation j'ai suivi précisément la procédure Myfox. Au départ lorsque j'ai branché le link tout semblait bien se passer. Il s'est mis à clignoter l'iphone l'a reconnu, puis lors de l'installation et mise à jour tout s'est mis à planter.

Depuis j'essaie de réinitialiser le link sans succès. Tout d'abord je débranche le link et je maintiens le bouton latéral enfoncé : ça ne marche pas la lumière reste fixe. Après plusieurs tentatives j'ai attendu 6 heures que le link soit déchargé : toujours rien dès que je branche la lumière s'allume et reste fixe.

Voyant que je n'arriverai pas à installer ce fichu link je me suis lancé dans l'installation de la security caméra. Un peu galère à installer notamment lors de la reconnaissance du QR Code que j'ai dû faire au moins 5 fois. Au final la security camera fonctionne même sil le flux video est hyper lent alors que je suis connecté avec mon iphone sur le même réseau wifi que la caméra... J'imagine même pas la qualité du flux si je suis en déplacement...

Autre bug relevé : maintenant que j'ai la security camera je ne peux plus installer la home alarm depuis l'application de l'iphone... Quand je clique sur home alarm il ne se passe rien...

Pour un système présenté comme ultra simple à paramétrer on est bien loin de la promesse... le système Myfox est beau sur le papier mais dans la réalité c'est une vraie galère.

J'ai contacté l'assistance MyFox vendredi soir pour leur signaler le problème. Ils m'ont demandé l'adresse MAC du link et depuis plus rien ! C'est vraiment navrant comme service client. Si j'achète une alarme c'est que j'en ai besoin et je n'ai pas à attendre que MyFox daigne me répondre pour résoudre le problème.

Face à un service client aussi muet je n'ai d'autre solution que de retourner le produit si ils ne trouvent pas une solution rapidement.