Le service Client n'existe plus !
Je recherchai un nouveau système d'alarme connecté.
J'avais préselectionné la marque DIAGRAL et le vendeur Leroy Merlin a conforté mon choix en m'indiquant que c'était du bon matériel, de marque française, simple à installer, etc. Livré en deux fois je me suis lancé dans l'installation/programmation du système.
J'ai passé une demi-journée et plus à tenter de programmer l'installation avec l'installation e-One mais deux produits n'étaient pas reconnus par le système, et le téléchargement de l'application e-one sur le site diagral malgré au moins une dizaine d'essai n'a pu être complète, les "notifications" ne fonctionnant pas.
Patient et compréhensif , je retourne au magasin de Bois d'Arcy, mais le responsable du rayon m'envoie poliment promener: <>. Bref, je vends mais je m'arrête là. C'est dommage!
J'ai envoyé deux mails depuis leur site à DIAGRAL service client, j'ai appelé dix fois leur numéro surtaxé pour que la communication coupe en finale sans pouvoir les joindre, j'ai contacté le siège de DIAGRAL via un n° direct obtenu sur internet, mais la standardiste m'indique qu'elle ne pouvait me passer personne, ni SAV, ni Direction Commerciale, ni Direction Générale, il n'y a personne dans l'entreprise!. Pas de réponse à mes mails.
Finalement j'ai choisi la seule solution possible, j'ai remis le matériel proprement dans son emballage d'origine, je l'ai reporté chez Leroy Merlin et j'achèterai un autre système ailleurs, je déconseille DIAGRAL pour leur absence de service client. On ne peut pas compter sur cette société en cas de problème avec un matériel neuf donc vous imaginez en cas de SAV!
Je suggère à Leroy Merlin de mieux sélectionner ses fournisseurs car en l'occurence ils ont perdu 1200€ de chiffre d'affaire. Je déplore le manque d'implication du conseiller Leroy Merlin mais je retournerai chez LM pour acheter des produits simples et non techniques. J'ai apprécié de pouvoir me faire rembourser le matériel.
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