Achats Internet + service client Internet... la cata!

Le 25 novembre, je m'inscris en ligne et je passe commande 4 boites de vis et 4 interrupteurs. Tous des petits articles stockes dans tous les magasins, mais etant a l'etranger cela m'arrangeait de faire une commande par correspondance.

On me confirme une livraison de tous les articles pour le 11 decembre, puis qq minutes plus tard pour le 12. Un peu long pour des vis dispo partout...

1ere surprise, le 26 on m'annonce le depart d'un collissimo qui ne m'arrange pas vu que je ne suis pas la... Bref, le colis arrive et je m'attends donc a une seconde livraison chez moi le 12-12.

Cette fois-ci, ne recevant pas numero collissimo, le 10 decembre j'appelle le service Internet et je tombe sur une operatrice sympathique qui me dit que tous les articles restants de ma commande sont bien en stock et qu'elle ne comprend pas pourquoi mon colis n'a pas ete expedie mais "qu'elle allait faire passer ma commande en priorite". Et en plus je l'ai cru!! :-D

Le 11, tjrs pas de numero de collissimo, je rappelle donc le service internet, je tombe sur une autre personne qui me dit que mon colis n'est tjrs pas en preparation mais "qu'elle va voir avec la logistique et qu'elle me tiens sans faute au courant, sur mon adresse email". Email que j'attends toujours. La je commence a douter du serieux.

Le 12, jour de la livraison prevue, je rappelle donc pour faire part de mon mecontentement, et la je m'entends dire que "vous n'avez qu'a bien lire l'email de confirmation qui dit "livraison a partir du 12" et que donc ca peut arriver le 12 ou n'importe quand apres le 12 et que de toute facon vous n'avez qu'a etre patient, on va bien le preparer votre colis".

Franchement, la, zero pointe.

Personnel de centre d'appel malpoli (et franchement pas a la hauteur), pas de suivi sur ma commande malgre plusieurs promesses verbales, pas d'indication de livraison partielle au moment de la commande, commande ni preparee ni a la poste a la date supposee de livraison. Etc, etc.

C'etait ma premiere tentative sur leroymerlin.fr, mais on ne m'y reprendra plus.

PS, le 10 dans l'apres-midi j'ai commande un livre sur amazon.fr, et le 11 il etait au courrier. Ca c'est de la logistique de 2013.