Achats chez Leroy Merlin = Grande probabilité d'insatisfaction

Achats chez Leroy Merlin = grande probabilité d'insatisfaction:

Voir la quantité impréssionante de clients Leroy Merlin pas satisfait sur ce site et d'autres: 60 millions de consomateurs,

TRUSTPILOT, etc. ... A part un message presque similaire à tous les mécontents, que fait le service client ?

Voici l’historique de mes problèmes et échanges de courriels avec LEROY MERLIN:
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La suite au prochain épisode:
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Le 30-4-2015 à 8h

Je suis toujours dans l'attente d'une action concrète

29-4-2015 à environ 13h

Toujours rien, et pourtant, c'est tellement simple:

Leroy Merlin n'a pas été capable de me livrer 2 articles correctement sur 2 livraisons et ceci depuis ma commande du 28 janvier 2015.

Ma demande actuelle est d'avoir un délai pour une nouvelle livraison et à quelle condition.

Malgré la simplicité de cette question, le siège du service client de Leroy Merlin, le directeur et le service client du magasin de Thoiry
ne répondent pas.

Que faut-il penser de cette non réactivité?

Le service client et la direction de Leroy Merlin négligent leur clients pour x raisons ?

Le service client Leroy Merlin est une machine administrative tellement lourde qu'il ne peut pas suivre ses clients ?

Il y a énormément de problèmes avec des clients mécontents et les services concernés sont débordés ?

etc.?

Malgré tout, j'ai toujours l'espoir qu'une personne compétente de Leroy Merlin réagisse et me donne une réponse.

28-4-2015 à environ 14h

Par email:
A l'att. de Mme Pauline
Copie au directeur et au service relation client de Thoiry.

Madame,

Sans réponse de votre part, je me permets de vous répondre par cette adresse, relationclient.siege@leroymerlin.fr, car je ne sais pas si vous avez reçu ma réponse à votre demande ci-dessous sur : TRUSTPILOT

Mon No de carte Leroy Merlin est le xxxxxxxxx et vous recevez aussi, ci-joint, la copie du duplicata de ma commande 222353.

Encore une fois, très cordialement

Marco Lenzi

28-4-2014

Chère Pauline,
si vous aviez lu les messages ci-dessous, vous auriez
trouvé les No de cmde:
par internet: 0995354
au magasin de thoiry: 222353

Et voila, une perte de temps de plus pour moi.

J'espère quelle servira à faire avancer vos actions.

Très cordialement

ML
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Réponse de leroy merlin

le 28-4-2015

Bonjour Marco L

Je suis sincèrement désolée des déconvenues rencontrées avec notre enseigne. Afin que nous puissions nous rapprocher des équipes concernées, pouvez-vous svp me préciser votre numéro de commande?
Je vous en remercie par avance.

A bientôt,

Pauline
Relation client Leroy merlin
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Le 27.04.2015

Monsieur le directeur,

Ce matin, j'ai contacté une personne de votre service client, mais malheureusement, celle-ci ne pouvait rien faire hormis me transmettre votre email.

Par la présente, je vous demande de lire les échanges d'emails ci-dessous et de me communiquer s'il est possible d'obtenir très rapidement les articles concernés.

En effet, j'ai une cliente qui attend ces articles et je ne sais comment lui annoncé que Leroy Merlin n'a pas été capable de livrer ces articles correctement sur 2 livraisons et ceci depuis le 28 janvier 2015.

En espérant que comme moi, vous avez de la considération pour vos clients et que vous allez me répondre très rapidement,
veuillez recevoir, Monsieur, mes salutations les meilleures.

ML

Copie: Duplicata de commande
No de carte Leroy Merlin

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To: relationclient.thoiry@leroymerlin.fr
Subject: RE: [COM:30494690][REF: 30487883] Remarque du 25/04/2015
Date: Sun, 26 Apr 2015 09:08:35 +0200

A l'attention de la direction du magasin.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Voici , ci-dessous, la copie de mon message.
Il se termine par "Ça devient URGENT QUE PROPOSEZ-VOUS ?"

Merci de me proposer un moyen de remplacement rapide et fiable plutôt que me demander de voir avec votre équipe. J’espère aussi ne plus avoir à me déplacer ou à être indemnisé pour le temps et les frais de transport que j'ai investi à perte en faisant ces commandes chez Leroy Merlin.

Dans l'attente d'une action rapide et efficace de votre part, je vous transmets mes salutations les meilleures.

ML
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Bonjour,
Nous vous confirmons que votre demande a bien été envoyée.
Votre message :
Bonjour, Je suis extrêmement déçu des prestations de Leroy Merlin. La raison est que j'ai passé commande (No 0995354) d'un pare douche et d'un évier par internet le 28.01.2015. Après que vous ayez repoussé le délai initial, je ne peux m'entendre avec la société de livraison que vous avez choisi car elle ne peut prévoir des livraisons qu'à la journée. Le 13-03-2015, je me déplace à leur entrepôt a mes frais (temps et km). Sur place, je me rends compte que cet entrepôt est une désorganisation totale et que les colis risquent à tout moment d'être endommagés. La dame qui me reçoit doit enjamber des colis ou palettes pour trouver les miens. Ma commande est constituée de trois colis: 1x évier + 1x les vitres du pare douche et 1x les montants ou cadres des vitres. Les vitres sécurit sont cassées en mille morceaux dans le carton et le carton des montants est ouvert. ... Je refuse cette livraison. J'ai besoin de ces pièces, je me déplace le 16.03.2015 au magasin de Thoiry pour faire la même commande (No 222353)et pour éviter la société de livraison que vous imposé pour mon adresse. On me vend une carte Leroy Merlin qui m'accorde une réduction. Vous acceptez ce refus le 23.03.2015. Vous remboursez le 25.03.2015. Le 23 avril, je reçois un sms avec un No de tél. pour convenir d'un jour et d'une heure de réception afin de diminuer l'attente au moment de la prise de la marchandise. Je tél. et au après 15 à 20 min. on me répond. Nous convenons d'un RDV le 25/04/2015 à 10h30. Aujourd'hui, le 25/4/2015 je me suis rendu à ce RDV à environ 10h. J'ai payé le solde et attendu mes colis. On m'a appelé pour mes colis. Il manquait le carton des montants et j'en ai informé immédiatement la personne. Les 2 colis présents étaient en bon état. J'ai demandé à plusieurs reprises ou en étaient les recherches de ce colis et à chaque fois on me répondait qu'ils le recherchaient et ils m'ont proposé d'aller faire des courses en attendant. Ayant un autre RDV ce matin et voyant que rien ne se passait et qu'ils ne retrouveraient peut-être jamais ce colis j'ai décidé de partir. Ils ont appelé la responsable afin qu'elle annule cette commande. Je tiens à préciser que même si c'est un samedi matin et qu'il y a du stress, le minimum pour une responsable est de s’inquiéter du pourquoi et du comment, de dire bonjour, et d'avoir la politesse d'écouter un client mécontent. Au contraire, cette responsable m'a ignoré et s'est empressée de me rembourser. Vu l’attitude des personnes concernées, j’ai pensé qu’il faudrait peut-être que je m’excuse d’être un client Leroy Merlin et de leur posé un problème. Je suppose aussi que je perd l'avantage que j'ai eu en prenant votre carte payante. DEPUIS LE 28-01-2015,j'ai toujours besoin de ces articles ... Ça devient URGENT QUE PROPOSEZ-VOUS ? Cordialement ML
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From: relationclient.thoiry@leroymerlin.fr
To:ML
Subject: [COM:30494690][REF: 30487883] Remarque du 25/04/2015
Date: Sat, 25 Apr 2015 20:24:38 +0200

Bonsoir Mr ,

J'ai essayé de vous joindre de façon à en savoir plus sur votre problématique, et de façon à m'excuser pour les nombreux soucis que vous rencontrez depuis la première commande sur internet.

Je vais être absente cette semaine, en revanche, vous pouvez voir avec mon équipe dès lundi matin pour repasser une commande. Nous vous réalouerons évidemment la remise de bienvenue de 5%.

Si vous souhaitez passer par le responsable du rayon, qui me seconde lorsque je suis en vacances, vous pourrez demander à voir X qui sera là dès jeudi.

En renouvellant mes excuses au nom du magasin,
Je vous pie d'agréer mes salutations distinguées.

XX

Chef de secteur