Achat sur le site - Trés mauvaise expérience

Bonsoir

Peut être que mon expérience (malheureuse) vous évitera les mêmes désagréments.

Mais, vu ce que j'ai lu sur ce forum, il semble que ces faits soient réccurents et que LeroyMerlin n'est vraiment pas une enseigne qui respecte ses engagements et ses clients.

Donc,

J'ai passé le 27/09/2014 une commande d'un poelle à bois Invicta sur le site LeroyMerlin.fr.

"Commande n° 490503 - Livraison à domicile prévue à partir du 02/10/2014 par Geodis"

le 29/09/2014 LeroyMerlin me donne confirmation de l'envoi "L'envoi n° 00288314 de votre commande n° 490503 sur le site www.leroymerlin.fr a été effectué."

Le 30/09/2014 Le transporteur Geodis me demande confirmer le jour de livraison

Ce que je fais pour le jeudi 02/10.

plage horaire de livraison entre 8h00 et 17h30.

Le jeudi,je prends ma journée et j'attends...

Jusqu'ici tout va bien -Sauf que j'attens encore...

A 18H je trouve le numéro du transporteur, l'appelle pour savoir ou est ma livraison.

Là, surprise il me dit que la commande est repartie car le colis était cassé et que LeroyMerlin à demandé son retour.

Je suis quand même furieux car j'ai perdu une journée et personne n'a pris la peine de ma prévenir.

Le transporteur botte en touche et me dis que c'est à LeroyMerlin de prévenir ses clients.

J'envoi un mail à LeroyMerlin dans la foulée.

"Votre message :

Bonjour Je devais être livré aujourd'hui entre 8h et 17h30 et je vois sur le suivi de de livraison du transporteur qu'il y a eu un retour expéditeur. personne ne prévient ? J'ai attendu toute la journée pour rien Vous vous foutez de la gueule du monde non ? "

Le Vendredi 03/10 je reçoit un mail "bateau" de LeroyMerlin

" Bonjour Monsieur,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter concernant la commande 490503. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses les plus sincères quant aux dysfonctionnements que vous évoquez sur votre commande et sachez que nous mettons tout en œuvre pour que de tels faits ne se reproduisent plus.

Nous avons le regret de vous informer que votre colis nous a été retourné suite à une casse. Afin de traiter votre dossier merci de bien vouloir nous indiquer si vous souhaitez une nouvelle expédition ou un remboursement. Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour la gêne occasionnée."

A réception de ce mail j'appel le service client pour demandé quand cette commande sera livré et si c'est dans la semaine je confirme ma commande.

Réponse

"Pas de problème je me rapproche de ma collègue et la commande repartira surement Lundi 06/10.

Comme je n'ai pas de confirmation par mail je rappel le lundi 06/10.

Réponse:

"Pas de problème je me rapproche de ma collègue et la commande repartira surement très vite mais je n'ai pas d'infos"

Ca c'est fort aucunes infos.

Toujours pas de nouvelles je rappel le mercredi 08/10.

Réponse: "Pas de problème je me rapproche de ma collègue et la commande repartira surement très vite mais je n'ai pas d'infos"

Toujours aussi fort aucunes infos.

Toujours pas de nouvelles je rappel le vendredi 10/10 (aujourd'hui).

Réponse: "Pas de problème je me rapproche de ma collègue et la commande repartira surement très vite mais je n'ai pas d'infos"

Donc là, j'ai bien la colère et j'annule ma commande.

Résultat:

Première et dernière expérience avec LeroyMerlin site et magasin.

Carte du magasin poubelle.

3 semaines de perdu et une journée de boulot

Un tel mépris du client et "extraordinaire".

Si vous ne savez pas travailler avec internet alors laissez cela aux autres et ne polluez pas le web avec votre site bidon.

On est trés trés loin de sites comme Amazon, Ubaldi...

J'espère que le remboursement va se faire vite, trés vite.

PS. J'ai commandé ailleurs (vrai site web)et livraison prévue pour Vendredi 17/10 (on verra).

C'était un peut long mais ca défoule.