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/ Achat par internet....... quel intérêt ?
BlankUser
Premiers gestes 🧤
18/10/13-17:32

Achat par internet....... quel intérêt ?

Le 23 septembre j' ai commandé via internet 2 portes de service en PVC à Leroy Merlin.fr. A la réception de ces portes je constate en présence du transporteur que les bandes de garanties sont intactes et signe le bon "matériel en bon état".Quelle ne fut pas ma surprise quelques temps plus tard,je' m'apercevoir au déballage une détérioration importante invisible vu l'épaisseur et l'opcité de l'emballage sur chacune des portes. Avec photos à l'appui la commande est repartie sous huitaine vers l'expéditeur qui à réception m'assure d'un remboursement intégral.Nous sommes le 18 octobre et toujours pas de remb oursement ce qui ne me permet pas un nouvel achat chez Leroy Merlin ou ...ailleurs.

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BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour JoJea, Je vous invite à me faire parvenir par message privé votre numéro de commande afin que je fasse le point sur votre dossier et vous apporte des précisions sur votre remboursement. Bien Cordialement, Pauline Relation client Leroy merlin
22/10/13-07:55
BlankUser
Premiers gestes 🧤
_Bonjour JoJea;_ Ce n'est pas que je veuille vous répondre à la place du service clients LRM, mais je pense que la réponse à votre problème se trouve au chapitre 7 des CGV "Conformité de votre commande" : (Copier/Coller) Lors de la réception de votre commande et avant le départ du transporteur, **Vous devez impérativement procéder à l'ouverture de cette dernière et à sa vérification, tant en ce qui concerne la conformité et la quantité des produits.** Vous signerez à cet effet un bon de livraison ou de transport. Vous pourrez émettre les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possible en cas d'anomalies constatées (casses ; avaries ; non-conformité : erreur de Produit, couleur et/ ou dimensions différentes ; manquants, etc.). **Dans ce cas, vous devrez refuser la livraison du colis.** Vous nous confirmerez vos réserves soit par l'intermédiaire du formulaire situé dans la rubrique « Contactez-nous », soit par mail à l'adresse suivante [contact.site.internet@leroymerlin.fr](mailto:contact.site.internet@leroymerlin.fr) ou soit par téléphone au numéro suivant : **03.59.57.46.04 (numéro non surtaxé) **, en précisant bien le numéro de la commande concerné. **Attention : A défaut de réserves ou cas de réserves insuffisantes, nous nous réservons le droit de refuser la reprise, l'échange ou le remboursement de vos produits. Dés lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, sans réserve précise, les responsabilités du transporteur et de [www.leroymerlin.fr](http://www.leroymerlin.fr) seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraison.** Il est rappelé que la mention « sous réserve de déballage » est dépourvue de toute portée légale et ne saurait dégager le client de son devoir de contrôle de l'état de la marchandise livrée. **Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler l'état de la marchandise (qualité et quantité), pour quelque raison que ce soit, il faut impérativement le préciser sur le bordereau de transport et faire contresigner le chauffeur.** A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme. Tenez nous au courant des suites commerciales qui vous seront accordées par LRM.
19/10/13-15:40
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