achat et pose poêle LEROY MERLIN QUELLE ERREUR

Notre histoire est très semblable à la vôtre, à part qu'elle se passe au magasin de Puilboreau La Rochelle.

Nous avons cependant contrairement à vous très bien été reçu en magasin et sommes tombés sur un vendeur du rayon confort très à l'écoute. Nous avons donc passé notre commande de notre poele ADURO le 08/06/2013 et sur conseils du vendeur nous avons payé pour avoir un devis d'un artisan poseur Leroy Merlin.

GROSSE, GROSSE ERREUR...

Là les ennuis ont commencé, le poele est dispo en magasin à ce moment là, le vendeur nous dit, dans les 15 premiers jours de juillet votre poele est installé.

Ce jour nous avons payé un acompte de plus de 500€, un devis à 45€ et toujours pas de poele. Mais peut-etre n'est-ce pas la bonne période pour commander un poele ????

L'artisan a fini par nous appelé après 3 relances du service pose de Leroy merlin et s'est déplacé le 29/06, et depuis plus rien pas de devis, je l'appelle à nouveau mardi 09/07 en me disant il y a peut-être un souci et pas reprendre 15 jours à 3 semaines de délai pour obtenir une réponse. Il me répond qu'il a fait le nécessaire et que c'est Leroy merlin qui a le devis depuis son passage à notre domicile. Ok qu'a cela ne tienne, je rappelle Leroy Merlin, mais là 2 appels le mardi avec message pour qu'on me rappelle, pfff,rien personne ne me rappelle, message le mercredi, rien personne ne me rappelle. Autant dire que je suis passablement énervée.

Je dis ok je vais laissé un message sur mon avis sur le site leroy merlin, pour dire mon mécontentement, normalement affichage dans les 72h. Mais bizarrement je l'ai fait vendredi 12/07 et à ce jour mon message n'apparait pas.

Je finis par appeler, relancer jusqu'à epuisement le service relation client, ils m'ont mis en relation avec Patricia RESPONSABLE MAGASIN PUILBOREAU, enfin quelqu'un qui écoute, elle a demandé une action au rayon concerné. Ils m'ont contacté et et des vendeurs a fini par m'envoyer par email ce fameux devis N°171183, en me disant déjà que je m'estime heureuse parce qu'il prenait sur leur son heure de déjeuner pour me répondre, bah oui moi je mange pas, je suis bionique...

Petite précision de taille notre maison est neuve, il n'y a aucune particularité, l'évacuation par le conduit est droite. Nous avions prévu ce poêle, notre constructeur a donc fait le nécessaire pour tout mettre en attente.

Lorsque nous avons vu le devis de pose (main d'œuvre uniquement) de 699.51€ TTC, nous avons compris que nous avions fait une erreur en écoutant les conseils du rayon confort.

Le service pose proposé est purement et simplement une escroquerie (pour ce nous concerne, c'est à dire pour ce produit et cet artisan , lisez son devis qui ne représente en tout est pour tout qu'une ligne, pas de détail de la mise en œuvre, et de décomposition de son prix, combien d'heure de main d'œuvre ???? Je serais curieuse de savoir, parce que le taux horaire, là, est exorbitant).

Dès lors que notre poêle coûte 1099€ ttc, cette pose représente 57% de la valeur du poêle !!! Et encore une fois sur une maison neuve pour lequel ce poêle était prévu et en attente.
Autant dire, que nous avons fait faire un devis par un artisan de notre secteur et qu'il représente la moitié de ce qui nous est proposé.

Tout est fait et a été fait pour que nous refusions cette pose après avoir versé ces 45€ de mise en relation pour devis.

Nous sommes en possession de la carte maison LM, que nous venons de renouveler, autant dire que nous le regrettons.
Nous étions client depuis de nombreuses années et avions toujours étaient satisfaits (client précédemment en région parisienne au LM de Massy Palaiseau 91).

Voilà vous n'êtes pas seul, la priorité de Leroy Merlin c'est la vente, uniquement, la pose est un service qu'il propose mais uniquement sur le papier.