Achat en ligne / retour en magasin

je suis surpris de la politique de retour lors d´achat en ligne. J´ai acehetr un produit en ligne, mais qui provenait dun stock magasin(ce n´est pas mon choix, mais celui de LM). bref je paye ma livraison (je ne peux pas me deplacer en magasin en ce moment). MAIS, article defectueux: pas de reponse via le formulaire de contact au bout de 7jours, pas de bouton de retour.. j´appelle le support et la surprise: il faut le rendre en magasin. ou si je veux faire un retour en envoyant le produit: ce sera a ma charge. de plus frais d´expedition ne seront a priori pas remboursé. est ce vraiment la politique de LM? (qui semble s´opposer a la legislation dans ce cas). merci de vitre aide ou retour!