Accueil et suivi de projet rénovation de menuiseries désastreux

Bonjour,

Nous rénovons depuis 6 mois une maison avec comme objectif initial d'être terminé au 1er juin.

Nous commandons des menuiseries en alu double vitrage piur l'ensemble de la maison. Les tarifs sont attractifs mais l'accueil et l'accompagnement désastreux.

Nos visites au magasin ont été si nombreuses que nous pouvons vous proposer un audit de tois les dysfonctionnements:

1/ il n'y a pas assez de personnel sur le rayon

2/ nous ne tombons jamais sur les mêmes personnes

3/ il n'y a pas de suivi du dossier.

4/ il faut réexpliquer à chaque fois le projet

5/ les informations se perdent d'une personne à l'autre qui se saisit du dossier

6/ il n'y a aucune coordination entre les vendeurs, ni avec le "chef de secteur" ni avec les artisans-poseurs ni avec le service de pose

7/ Aucun engagement n'est tenu exemple lors de la demande de passer du devis à la commande un vendredi le vendeur dit revenez mardi, il y a trop de monde, je traite votre dossier, je seai là...le mardi on me dit il est en congès..8/ ajouté à celà un sustème informatique défaillant qui beuge en permanence et fait perdre beaucoup de temps aet de fatigue ux vendeurs et aux clients

Résultat:

de nombreuses erreurs à corriger dans la retranscription des évolutions du projet. et dans le passage à la commande incompréhensible pour nous avec des codes

A la livraison

1/ la seule menuiserie à n'avoir jamais été modifiée dans le projet pour être posée en tableau est livrée en applique notée pour du 13 et livrée en 6cm...

Cela remet en question notre projet de nouvelle cuisine et retarde considérablement la fin du chantier.

Soit vous faites un geste commercial pour les conséquences soit vous mez payez des dommages et interets pour la nouvelle commande et le tetard pris avec les conséquences financières et humaines pour nous

2/ une porte fenêtre à la française demandée avec une serrure et 2 poignées est livrée avec une seule poignée...impossible de fermer ou d'ouvrir de l'exterieur quand on sort plus une erreur sur la hauter de la fenêtre..

Nous pouvons adapter la pose sur l'erreur de hauteur mais exigeons qu'une fenêtre soit livrée dans les meilleurs délais avec une serrure et 2 poignées à vos frais et vous récupérerez la 1ère porte livrée à la pose .

3/ absence de bavette en bas de toutes les menuiseries. Renseignement pris du ven,deur.. c'était en optrion..pour empecher le froid et la pluis de rentrer... Le poseur suauf notre vigilance ne nous en disait rien..

Je considère qu'à défaut d'information sur les bavettes elles sont dues dans le prix de la menuiserie et doivent livrées et posées dans les meilleiurs délais.

4/ la livraison de volets roulants est retardée au denier moment sans avertir. La vendeuse modifie le type de pose apres la commande sans concertation avec l'artisan poseur venu 3 fois

En conséquence depuis 2 semaines j'attends des réponses à toutes mes questions. Je n'ai signé aucune fin de travaux .

J'estime votre responsabilité totalement engagée dès lors où vous vous référez à un professionnel venu valider le projet sur le terrain.

A défaut d'une réponse prenant en considération tous les préjudices et conséquences j'engage des poursuites avec l'UFC QUE CHOISIR dont je suis membre.

A bon entendeur salut.

Pierre Legendarme