accord de retour en attente depuis 40 jours malgré relances

Bonjour je souhaite retourner un produit, reçu le 14 décembre, mais malgré trois demandes, je n'ai toujours rien reçu. sI je dois le retourner directement? j'aimerais avoir un bon de retour car il n'y a aucun document dans le colis merci