Voila mon histoire hier chez Leroy Merlin. Je ne suis pas un mauvais coucheur mais si je prends 10 minutes en début de semaine pour raconter mes mésaventures, c'est vraiment que "TROP, C'EST TROP"
En quelques lignes :
- besoin d'une shampoineuse un dimanche (pas une dame mais une machine),
- j'appelle Leroy-Merlin Ivry, 10 appels, j'attends, commande vocale, je m'époumonne, je dis "Accueil", "Autre demande ", "Autre information", jamais personne n'a répondu. OK, on est dimanche, mais le magasin est ouvert quand même,
- je me rabats sur Leroy-Merlin Montigny (loin de chez moi, mais bon, je veux bien rouler), ça finit par répondre, le service location ne répond pas à mon interlocutrice, on dit qu'on va me rappeler, on ne me rappelle pas, je finis par insister et je trouve mon bonheur, une shampouineuse disponible (toujours une machine, pas une dame),
- je fonce à Montigny depuis Paris, j'arrive au guichet Location, on me dit que rien n'a été réservé à mon nom, mais j'ai de la chance, il y a 2 machines,
- on me demande si je veux vérifier que ça marche, je suis pressé, je fais une erreur, je n'imagine pas qu'on loue du matériel qui ne marche pas et je repars sur Paris, après avoir laissé 400 € de dépot de garantie (par carte Visa),
- je récupère une machine très sale, avec de la terre dans le bas à eau, sympa le service,
- j'arrive à Paris et là mauvais plan, faux contact, galère pendant 3 heures, on réussit à faire tant bien que mal marcher la machine, on bacle le boulot et on refonce à Montigny pour rendre la shampouineuse (pas la dame, vous avez compris),
- on signale que la machine ne marche pas bien et qu'on a galéré toute l'après-midi et quye ce n'est quand même pas ultra normal. On ne demande même pas à ne pas payer,
- et c'est que ça devient vraiment inadmissible. Nous basculons dans la catégorie Voleur. "Pourquoi n'avez-vous pas appelé tout de suite et n'avez vous pas ramené la machine" Eh ben, parce qu'on était à PAris, qu'il valait mieux qu'on fasse le travail à l'arrache plutôt que de perdre la journée.
- Dans ce cas là, nous allons renvoyer la machine chez LOXAM (je ne sais pas qui est LOXAM, je suis venu chez LEROY MERLIN), et si vous avez cassé la machine, on ne vous rendra pas les 400 € de caution,
- C'est là que le ton monte devant autant d'absurdité et de non-sens commercial (si j'avais cassé la machine, j'aurais fait comme le précédent, je n'aurais rien dit...),
- Après 30 minutes de palabre, un responsable apparait. Il met fin à l'incident et nous rend notre caution, et vu la situation ne nous fait pas régler,
- le responsable nous dit qu'on peut bien se plaindre, que ça ne sert à rien car ça finira chez lui. Génial comme commentaire aussi.
On rentre chez nous en jurant qu'on ne remettra pas les pieds de sitôt chez Leroy-Merlin.
Voila !! Faudrait peut-être mettre un peu d'ordre dans tout ça.
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