Je partage aujourd'hui mon mécontentement au sujet d'une commande de poêle au magasin de Tourville la Rivière.
Le 5/08/2013, je me rends au magasin pour un relevé technique préalable la pose d'un poele aduro 9. L'artisan est en vacances, le rendez-vous est fixé au 5/09.
Le 5/09/2013, l'artisan vient et m'indique que l'aduro 9 n'est pas compatible par rapport à la disposition de la pièce. Il m'indique qu'il faut un poêle avec des distances de sécurité plus réduite. Il me dit qu'il envoie les résultats de son relevé au service pose en debut de semaine suivante.
Je ne reçois le devis de Leroy Merlin que le 18 Octobre! Ce devis concerne la pose d'un poêle a pellets que je n'ai absolument pas demandé!
Je me rends en magasin pour faire changer le devis pour un aduro 8. Le vendeur m'indique qu'il faut qu'il s'assure de la faisabilité de la pose avec l'artisan.
N'étant toujours pas contacté début Novembre je retourne au magasin où j'apprends que le vendeur a reçu la réponse positive mais a oublié de m'appeler! Je paie donc l'accompte et au vu de l'agenda de l'artisan, on m'indique que la pose aura lieu en février. Tout le matériel arrive au magasin début décembre...
Mi-Janvier 2014, pas de confirmation de rendez-vous pour la pose, j'appelle le magasin et on m'apprends que je suis bien inscrit pour le 24/02/2014. Je pose donc une journée de vacances pour l'installation et je vais régler le solde le 5/02/2014.
Aujourd'hui, le 24/02/2014, c'est le grand jour! Je vais enfin avoir mon poêle, 7 mois après avoir lancé les démarches.
A 11h40, après avoir patienté le début de la matinée, je reçois un appel du magasin : les deux poêles du modèle commandé sont rayés! Des poêles qui trainent dans leur réserve depuis près de trois mois! Ils ne vérifient la conformité de leur livraison que le jour de la pose! Du coup, il faut recommander un poêle...
J'indique au vendeur passablement agaçé que le délai de commande (estimé à 2 semaines) n'est pas ce qui m'intéresse, mais plutôt le délai de pose par l'artisan... Et là pas de réponse, il me dit qu'il faut qu'il voie ça en fonction de la commande du poêle (alors que l'artisan est censé être à côté de lui).
Bilan des sept mois :
Lancer les démarche pour un poêle début aout en pensant l'avoir pour l'hiver ne semble pas suffisant chez Leroy Merlin
Je n'ai aucune date de pose définie (et vu le délai entre le paiement de l'accompte mi-novembre et le rendez-vous artisan fin février peut-être vont-ils me proposer de l'installer en juin, à moins que l'artisan soit en congés?)
J'ai perdu une journée de vacances
Après avoir demandé s'il y aurait un geste commercial, on m'a indiqué que c'était possible mais ils ne savaient pas lequel!
Je ne peux évidemment qu'être insatisfait de la gestion de ce chantier. Je songe fortement à annuler ma commande et je ne suis pas près de conseiller ce magasin à mon entourage!
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