Bonjour,
Le 10 mars nous avons commandé des baie-vitrées et fenêtres double vitrage « champagne or 2 bis / blanc intérieur » pour un total de 7 914,92€. Sur le bon de commande, la date de disponibilité indiquée est le 13/05/2016.
Début mai, nous sommes avertis que notre commande a du retard et ne sera prête que fin mai.
Le 30 mai, notre commande étant prête, le service "pose" nous propose le 16/06/2016 comme date d'installation, soit un mois après la date initialement annoncée ! Nous payons le solde de la commande le 31 mai 2016.
Le 16 juin au matin, des baies-vitrées et fenêtres sont livrées mais celles-ci ne correspondent pas à notre commande puisque champagne à l’extérieur et à l’intérieur. Nous sommes dans l’obligation de refuser la livraison.
Nous nous rapprochons du service « fenêtres, baies-vitrées » qui nous confirme relancer la commande.
Le 22 juin 2016, le service commercial nous présente ses excuses et nous informe que cette commande ne sera disponible que fin septembre (nous en déduisons qu’elle sera livrée installée début octobre), soit près de 7 mois après le versement du 1er acompte et près de 5 mois après la date de pose initialement annoncée.
Le 23/06/2016 nous avons envoyé à la responsable commerciale du magasin un mail pour lui faire part de notre incompréhension qu'en au fait que,en tant que donneur d’ordre, une société de l'importance de LEROY MERLIN ne puisse intervenir auprès de son sous-traitants pour que son erreur soit réparée dans les meilleures délais et non traitée comme une nouvelle commande. Notre mail est resté sans réponse.
A ce jour, nous avons payé en totalité des baies-vitrées qui ne sont même pas en fabrication! Tout ce que nous avons eu pour 7 914,92€ sont ... des excuses!
Sommes-nous les seuls à ne pas trouver cela normal?
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