Bonjour,
Après 10 années de fidélité à Leroy Merlin et plus de 20 000 euros dépensés chez cette enseigne durant cette période, nous sommes traités comme des moins que rien. Je suis tout simplement ecoeurée !!!
Une simple commande pour des fenêtres et des volets roulants en mai 2014 (pour 2200 euros) qui se transforme en véritable calvaire: le vendeur se trompe 3 fois de suite (oubli de valider la commande des volets lors de la commande des fenêtres, mauvaise couleur des volets livrés...).
Nous avons du attendre plus de 5 MOIS pour que tout soit enfin installé et reporter 2 fois la réfection de la façade à cause de l'incompétence de certains vendeurs de ce magasin Leroy Merlin Plan de Campagne.
Et que nous répond le responsable du rayon face à notre mécontentement (et ce n'est pas faute d'avoir fait preuve de patience et de compréhension envers tous les interlocuteurs que nous avons eu et qui n'y sont pour rien): "nous pouvons vous faire un avoir de 50 euros en geste commercial"!!!!!
Une réponse que vous comprendrez je trouve inacceptable.
Pire, mes 2 lettres recommandées adressées au directeur du magasin dont la dernière est de début novembre sont restées sans réponse !!!
Je ne sais plus quoi faire pour me faire entendre: adresser un courrier à la maison mère ? Où? A qui ?
Contacter 60 millions de consommateurs ?
Tous vos conseils et expériences seront les bienvenue.
Ce qui est sûr c'est que je n'en resterai pas là...
D'avance merci pour vos retours.
Céline (une ancienne cliente fidèle de Leroy Merlin)
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