Bonjour,
Je vous passe les détails...
Après avoir reçu un message téléphonique m'indiquant que mon retour était bien enregistré et donc que le remboursement allait suivre... Je reçois ce mail :
'...
Bonjour Monsieur ... Jean-pierre ,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous contacter.
Je suis désolée du délai de traitement de votre retour, en effet, nous rencontrons actuellement un bug informatique, nous ne pouvons donc valider votre retour en entrepôt.
Notre service informatique travaille à sa résolution.
Nous vous informerons dans les meilleurs délais de l'avancement de votre demande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Monsieur ... , toute l’équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets.
A bientôt dans votre magasin
Bien cordialement,
DJAMILA
Service Client Leroy Merlin BO.INTERNET..."
Malgré mes relances, 3 semaines après toujours RIEN.
Donc :
Je ne commanderais plus jamais chez vous et me charge de vous faire la publicité qu’il se doit.
Vous ne méritez aucune formule de politesse.
Le meilleur service client c’est quand le client n’a pas besoin de vous appeler, n’a pas besoin de vous parler. Juste parce-que le service marche !
_Dans l'ancien monde un client mécontent en parlait à 6 personnes, dans le nouveau monde il en parle à 6.000 !
_
Jeff BEZOS
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