1ère commande sur le site internet LEROY MERLIN pour 7 radiateurs

Bonjour, Nous avons commandé 7 radiateurs sur le site internet début juillet. La livraison a été effectuée fin juillet et un des articles est arrivé endommagé (perte de fluide) et dans un autre carton pas de fixations. Nous contactons le service commande internet qui nous demande d'envoyer des photos ce que nous faisons le 3 août. Nous recevons un mail de confirmation nous indiquant une référence de dossier de reprise. Donc nous attendons d'être contacté par le transporteur et entre temps nous expliquons l'urgence à recevoir le nouveau produit. Le 8 ou 9 août n'ayant aucune nouvelle et devant partir à 180 kms de notre domicile (Haute Marne) pour faire nos travaux de rénovation, nous contactons le service internet pour leur indiquer notre souci et demander à ce que la reprise de l'appareil défectueux se fasse à partir de cette nouvelle adresse puisque nous y sommes pendant 3 semaines : nous avons l'accord, nous emmenons le radiateur défectueux (un réel plaisir vu l'odeur) et pendant 2 semaines rien ne se passe, aucun transporteur. Nous rappelons le 23 août, on nous assure que l'enlèvement se fera dans le courant de la semaine qui suit. Inutile de vous dire que rien ne s'est encore passé. Mon mari reprend contact par téléphone ce matin jeudi 28 août et on lui assure que le radiateur va être repris ce jour même ou au plus tard demain. De mon côté je reçois un appel d'un transporteur de l'Aube m'indiquant qu'il est passé il y a deux jours chez nous pour reprendre le radiateur et qu'il n'y avait personne (pas d'appel pour prévenir avant bien entendu et de toute manière personne à la maison puisque tout doit normalement se faire jusqu'à demain en Haute Marne). J'appelle donc aussi le service internet de mon côté : 1er appel on me raccroche au nez, 2ème appel on m'informe d'une panne informatique et on m'invite à rappeler plus tard... J'ai donc envoyé à la suite un e-mail pour demander si l'enlèvement se ferait bien en temps et en heure en haute marne comme demandé ou si nous devions à nouveau rapporter le radiateur à notre domicile : j'attends encore une réponse au mail !!! Pour qu'il y ait échange de produit l'ancien doit être repris, et nous, ça fait un mois que le sketch dure et nous n'avons pas franchement les moyens de nous permettre d'attendre des mois avant de recevoir enfin le radiateur que nous avons payé bien entendu tout de suite... J'espère que l'échange va pouvoir se faire très rapidement car dans le cas contraire je ne compte pas en rester là...(au choix UFC Que Choisir ou DGCCRF) C'était la 1ère commande d'un montant de plus 800 € chez vous et je pense sincèrement que ce sera la dernière malheureusement vu tous les posts vous concernant (ceux que j'aurais dû lire avant de commander chez vous). Quelque chose de positif quand même dans l'histoire : les autres radiateurs sont posés et ont l'air de qualité. Merci de m'apporter une réponse. Cordialement