15 jours d'attente SAV telephone puis internet pour rien

il y a 2 semaines, j'ai reçu une barre de sécurité.

il manquait une petite piece intermediaire entre crochet et volet.

signalé aussitot par telephone.

il y a 8 jours (telephone injoignable) , je relance par internet.

aujourd'hui, toujours rien.

3ème relance ce matin sur internet donne mail type avec la même faute d'orthographe que 8 jours plus tôt.

que faire.

y a-t-il moyen de joindre des gens concernes chez leroy merlin?