Un conseiller quincaillerie au abonné absent à la sentinelle

Après erreur de sens d’ouverture d'une serrure de portail de ma part j’ai procédé à son échange en cette fin d’après-midi.

L’hôtesse d’accueil me propose de faire l’échange au rayon quincaillerie et me fait donc un « bon d’entrée ».

Je vais donc à ce dit rayon et attend le conseillé. Au bout de 15 minutes une deuxième personne me demande si j’attends un conseillé et m’informe que lui aussi l’attend depuis plus de 10 minutes pour la coupe d'un cable acier, une troisième personne vient nous rejoindre pour la même raison. Y a-t-il un conseillé quincaillerie au leroy-merlin de la sentinelle ????

Je procède donc à la recherche de la serrure correspondant à mon portail sans conseil et vais à une caisse qui bien sûr m’informe que le bon doit être validé par le conseillé, toujours celui qui n’est pas à son rayon… l’hôtesse de la caisse 12 appelle donc ce conseillé et apprend qu’il a pris sa pause (tout le monde à bien le droit de prendre une pause après tout). Elle lui demande donc de passer à sa caisse pour régler mon problème.

5 minutes s’écoule et un conseillé passe devant la caisse 12, marque un arrêt et continu son chemin….Mais ou est donc le conseillé ????

Constatant cela, je me déplace jusque ce conseillé qui n’a apparemment pas le sens du client. Devant mes 2 serrures, il me remplit le bon d’échange.

Cela va enfin se réglé…. Et bien non.

La nouvelle hôtesse d’accueil m’informe que lorsqu’il y a erreur et remplacement de référence il faut se faire rembourser du premier article et payer le second en caisse, ce qui est très logique…. Et bien voilà quelqu’un qui connait son affaire et avec le sourire en prime. Le conseillé n’en a aucune idée, et je pense personnellement qu'il n'en a rien à faire.

Je procède donc de la sorte et me voilà sortie du magasin avec ma serrure en poche si je puis le dire aussi. Cela m’aura pris plus de 45 minutes avec un magasin pas surchargé mais un rayon quincaillerie rempli de clients qui ne sont pas très content.

Deux réflexions à mon petit périple :

• Lorsqu’un conseillé prend une pause ne serait-il pas normal de procéder à son remplacement ou au moins que les rayons limitrophes s’occupent des clients en détresses et pas s’entendre dire « bin c’est pas mon rayon … ». La polyvalence est à la mode...
• Il serait nécessaire de faire une « piqure de rappel » sur les bonnes pratiques du magasin pour que cela ne se reproduise pas, peut être aussi un stage sur le sens du client pour certaine personne.

Une expérience très surprenante, merci aux hôtesses d’accueil et de caisse pour leur compréhension toujours avec le sourire.