Service retour incompétent

Bonjour j'ai commandé 6 blocs portes le 12 juin 2016 par Internet. J'ai été livré le 20 juin sans problème mais les portes livrées non emballées (cela a son importance vous verrez plus loin) ne correspondaient pas à mon intérieur. J'ai donc demandé un retour par Internet.

Mais c'est à partir de ce moment que la galère commence avec le service retour internet Leroy Merlin.

En appelant le service client parce que le retour tardait, il s'est avéré que la demande de retour n'avait pas été validée. Mon interlocutrice me dit la valider immédiatement et qu'un transporteur va me contacter.

J'attends une dizaine de jours et ne voyant rien venir, je rappelle et je tombe sur un autre chargé de clientèle qui me dit que la demande de retour n'est pas effective ! Celui-ci valide mon retour en urgence.

Trois jours plus tard un transporteur appelle pour me signaler qu'il est dans mon village est vient récupérer les portes. Sur son bon de transport il est noté "colis de 120 kg". Quand il apprend que ce sont des blocs portes il me dit qu'il s'attendait à un carton de 120 kg et que son camion n'est pas assez grand pour récupérer le tout. De plus, il est étonné que les portes ne soient pas emballées et me dit qu'il aurait refusé de les prendre non emballées. Je lui dit que je vais rappeler Leroy Merlin pour signaler ce problème. Donc troisième coup de fil au service client auquel je raconte ma mésaventure avec le transporteur. L'employée m'écoute et m'affirme qu'elle va faire remonter l'information pour un nouvel enlèvement à mon domicile.

J'attends une semaine et ne voyant toujours rien venir, je rappelle pour la 4ème fois le service client qui m'annonce que l'info précédente n'est finalement pas remontée. L'employé me dit qu'il fait le nécessaire pour que mon retour se passe bien et rapidement (et il ose me dire qu'il en a assez de se faire enguirlander par les clients à cause de ses collègues incompétents).

Trois jours plus tard, le service retour me rappelle pour me demander des infos sur les portes (absence d'emballage...). Je me vois obligé de me justifier que les portes ont été livrées non emballées, le livreur et la personne les ayant receptionné pouvant en témoigner.

Ne voyant toujours rien venir, je rappelle 10 jours plus tard en expliquant que ma patience commence à avoir des limites et qu'une somme conséquente est en jeu. L'employé comprend et place une nouvelle ma demande en urgence.

Une semaine plus tard, ne voyant toujours rien venir, je rappelle le service client qui m'annonce qui me dit que c'est inadmissible et me propose le remboursement sous 48h avant l'enlèvement des portes. Je demande à parler au responsable du service client qui n'était pas arrivé au travail alors que c'est sûrement ce responsable qui a proposé le remboursement immédiat ! Il devrait me rappeler...

Donc, 2 mois d'attente pour l'enlèvement des portes + 6 coups de téléphone au service client avec des temps d'attente entre 10 et 20 minutes + deux mails envoyés sans réponse + des informations qui ne sont pas prises en compte + des employés qui vraisemblablement ne sont pas tous très sérieux = une très mauvaise opinion du service internet et notamment du service retour de Leroy Merlin.

J'attends donc le remboursement des portes depuis 48h avec la sensation qu'il va falloir que j'appelle pour la 7ème fois.

Affaire à suivre !