réalité diminuée du service client

A l'heure du digital, ou la réalité augmentée est présente dans notre quotidien, Leroy Merlin disrupte avec la réalité diminuée du service client !!

Vous semblez vouloir ignorer que c'est le client qui porte aujourd'hui la marque LM sur les réseaux sociaux !

Alors voilà, je vous soumets le sujet

Au printemps 2014, nous avions le projet d'implanté une terrasse +/- 100M2 et sur les conseils des vendeurs LM nous avons opté pour Resysta.

En Novembre 2015, notre terrasse n'est toujours pas posée dans sa globalité.

Nous avons installé la première partie de notre terrasse et avons constaté une dégradation des matériaux dès l'automne avec l'apparition de taches de feuilles tenaces.

Aussi, nous avons pris contact avec notre magasin afin de les informer de nos problèmes. Il nous a été répondu après plusieurs mois !

Après de nombreux échanges avec les vendeurs et Résysta, nous sommes toujours en attente de la livraison de produits de protection spécifiques.

Alors, quant votre service relation client nous relance avec instance pour renouveler notre adhésion à la carte de fidélité, nous sourions.

Mais, quand le service marketing met à l'honneur sur votre communauté le projet "Une terrasse pour toute la famille" avec des photos, nous ne sourions plus compte tenu de notre situation et de l'état de notre projet !!

Nos relances sont restées sans suite à ce jour et nous espérons maintenant profiter de notre terrasse en 2016, soit 2 ans après l'installation de la première lame.

Enfin, si LM maintient en 2016 son concours "la plus belle terrasse" nous pourrions peut être candidatés et faire comme Alain (gagnant 2015) qui aime à se détendre le WE en lisant sur sa terrasse !!!!!!!

DIY