Leroy Merlin vient de m'adresser deux courriers pour rappeler un pare-baignoire défectueux. Jusque-là, c'est assez honnête d'avouer le problème.
Un numéro de téléphone est mis à disposition des clients, mais il ne fonctionne pas à l'étranger. Et pour atteindre quelqu'un dans une enseigne proche de chez moi, il faut de la patience....je l'ai perdu après 10 minutres d'appel international !
Il faut donc démonter les vantaux pour arriver au profilé et constater si le numéro 12 ou 13 est indiqué dessus. Dans ce cas, il faut rapporter le profilé au magasin pour remboursement.
Si c'est pas le cas...on remonte !
C'est si simple ! Et si on vit seule ? Et si on ne sait pas démonter ce pare-baignoire ? Et si le montage a été effectué par une personne que l'on a payé pour effectuer ce travail ?
Bref, on fait quoi et comment ?
Moi j'attendais de vrais professionnels du bricolage et je me retrouve avec des vrais professionnels de l'amateurisme.
Un suivi clientèle, c'est un concept global qui s'inscrit dans un service qualité...c'est pas que des mots...
J'attends des réponses
Kat
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