Pack WC défaillant

Bonjour,
j'ai acheté un pack WC, un ami plombier l'a installé, mais il y avait une fuite au niveau de l'écoulement de l'eau-chasse d'eau ; après avoir eu un technicien en ligne, on me demande de me déplacer au magasin, on m'explique que le problème vient peut être d'un grain de poussière dans la membrane du robinet flotteur, puis on me propose de commander un robinet flotteur au cas où ; 15 jours plus tard, le robinet flotteur récupéré et mis en place toujours le problème de fuite ; j'ai transmis une demande de suivi de SAV (le réservoir d'eau serait défaillant selon l'ami plombier) pour obtenir un remplacement du réservoir + nouveau système de chasse d'eau car apparemment cela va ensemble, mais aucune réponse depuis samedi ?