Copie du courriel envoyé ce jour au magasin de Lesquin :
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Bonjour,
Je vous adresse ce message pour exprimer mon profond mécontentement.
Ce matin, je souhaitais acheter 6 sacs d'écorces de pin (25-40).
Le site internet du magasin de Lesquin indiquait un stock de 7 sacs (Geolia 50 litres).
Avant de me mettre en route, j'appelle le magasin à 10h00 pour demander de me réserver 6 sacs. L'accueil m'informe que le rayon jardin n'est pas joignable mais qu'ils me rappelleront rapidement. Une dame m'a rappelé à 13h00, soit 3 h plus tard...
Ne voulant pas prendre le risque de me déplacer pour rien, je commande et paye 6 sacs par internet (985116).
A 12h40, je me rends à l'espace retrait. On m'amène 6 sacs d'écorces de petit format (10-25). Heureusement que je m'en suis aperçu avant de charger... Le préparateur retourner chercher les bons sacs et revient 25' plus tard avec 4 sacs (25-40) m'indiquant qu'ils n'en ont pas davantage. Du coup, je me suis fait rembourser ma commande et suis parti en Belgique chercher mes écorces.
Bilan : avec les trajets, j'ai perdu 2h de mon temps. Je suis salarié et père de famille comme vous sans doute et beaucoup de vos clients et mes journées sont chargées.
Aujourd'hui, j'ai constaté que le service client de Leroy Merlin s'était fortement dégradé (3h pour être rappelé, 40' d'attente au retrait, erreur de livraison et erreur de stock, commande par internet défaillante).
Sans explications de votre part, je changerai définitivement de marque et communiquerai autour de moi sur cette expérience révélatrice d'irrespect et d'incompétence. Je ne vois pas comment la qualifier autrement.
Cdlt.
Benoit Klein"
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