Bonjour,
J'ai commandé plusieurs articles le 17/12/2015 : un poêle à granulés, un radiateur de salle de bains et deux grilles d'aération pour l'alimentation en air du poêle. Le détail est décrit dans les courriels envoyés au service client les 19 et 20 Janvier 2016 à la suite du loupé magistral de la livraison annoncée. Pour être le plus fidèle j'ai recopié les courriels envoyés sans même corriger les fautes de frappe.
Envoyé au service client le 19/01/2016 en parallèle d'un appel téléphonique :
"Ayant été avisé par Mondial Relay de la livraison de cette commande que nous avons convenu de réaliser ce jour (19/01/2016) il ne me serait pas venu l'idée saugrenue de penser que l'on fasse déplacer un livreur pour 200 grammes de grille d'aération. Quand je me suis renseigné début Décembre sur le délai de livraison pour un poêle Freepoint le conseiller m'a indiqué une période de 2 à 3 semaines. La commande a été faite le 17/12/2015. Nous sommes le 19/01/2016 et l'état des commndes indique "livré chez vous à partir du 15/01". Où est l'erreur ? Nous avons donc fait le voyage depuis la Seine et Marne et mobilisé des gens pour l'installation du poêle commandé. Jugez de mon étonnement quand le livreur m'a tendu un petit carton au poids ridicule. Nous sommes extrêmement mécontents de ce loupé auquel Leroy-Merlin ne nous avait pas habitué. Je vpus téléphone dans l'après-midi. J'espère vivement avoir quelques excuses et une date sérieuse de livraison."
J'ai dans la journée reçu un message téléphonique se confondant en excuses et m'invitant à rappeler le service client au téléphone. Je l'ai fait le lendemain. La suite est résumée dans le courriel qui suit.
Envoyé au service client le 20/01/2016 après un autre appel téléphonique :
_"Précisins à la suite du courriel qeu j'ai envoyé hier et de celui que je viens de recevoir sur l'annulation.
1-Le motif de l'annulation est cavalièrement formulé.
La situation est la suivante. J'ai reçu hier un message téléphonique m'informant que vous étiez en réapprovisionnement des articles non livrés. Renseignement pris auprès du magasin le stock disponible est de 9 pièces (sans compter le modèle d'exposition. J'ai donc eu fortement l'impression que l'on se payait ma figure. Quand j'ai appelé ce matin le service client pour essayer de tenter de trouver une solution la personne qui m'a répondu a refusé tout dialogue dans ce sens et a tenté de m'entrainer dans une explication sur la gestion du stock magasin ce qui vous en conviendrez n'est pas le sujet. Vous ne m'avez donc pas laissé vraiment de choix. Le motif de l'annulation serait plutôt votre incurie.
2-Si je comprends bien le courriel que je viens de recevoir vous prétendez me faire payer 89 € pour la livraison des grilles d'aération de 12 €. J'apprécie votre effort pour être drôle et j'espère que le juge de proximité appréciera votre humour.
3-Je suis particulièrement déçu de ce qui vient d'arriver et de devoir en plus faire l'effort de recherche d'un autre fournisseur pour l'aménagement de notre nouvelle maison en plus d'un déplacement de 700 kilomètres pour réceptionner des objets qui ne sont pas là et donc le chamboulement de tout le planning des prochaines semaines."_
Alors que j'étais demandeur d'une solution on ne m'a pas laissé d'autre choix que de tout accepter et prendre sur moi la totalité des désagréments causés par un problème qui n'est pas de mon fait.
Bonne journée.
D.C.
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