Et Vos ennuis prennent Vie

Bonjour,

Je souhaite vous faire partager ma désillusion et mon véritable parcours du combattant suite à une simple commande chez Leroy Merlin.

L'histoire commence le jour de mon anniversaire, d'habitude un bon souvenir comme chacun pourrait l'imaginer. Mes proches ayant opté pour une participation à cette commande en lieu et place des traditionnels cadeaux, je me lance sur une commande en ligne de ma nouvelle porte de douche. Malheureusement, je n'ai pas misé sur le bon cheval cette fois car c'est bien là qu'avec Leroy Merlin, les ennuis ont pris vie!

Cette commande devait initialement être livrée sous quatre semaines soit le 05/05/15. Le mois de mai étant relativement chargé en jour chômés cette année, je ne panique pas et j'attends patiemment jusqu'au 16 mai avant de faire ma première relance via le site internet. J'aurais préféré comme tout bon site de vente en ligne qu'on me prévienne spontanément du retard, un peu de professionnalisme ne tue pas, mais bref, cette petite entreprise au capital social de 100 000 000 d'euros doit être débordée.

D'un naturel patient, j'attends de nouveau 15 jours pour une nouvelle relance sur le site internet. Ça commence à faire long, nous sommes au 31/05 et ma carte bleue de 538,95 euros elle est bien débitée depuis le 03/04/15. Somme dérisoire pour certains mais en ce qui me concerne c'est un bonne partie de mon salaire.

En désespoir de cause, je tente d'appeler le numéro AZUR, on ne sait jamais j'aurais peut-être une réponse... Il me faudra une semaine pour finalement joindre un correspondant. Là aussi, il faut être patient car vous tombez sur serveur vocal et d'ici à ce que quelqu'un réponde. On se croirait dans un bureau de Poste à l'heure de pointe.

Enfin finalement samedi dernier, une charmante personne décroche ! Enfin je vais savoir ce qui se passe. Sur la forme l'interlocutrice est très polie mais sur le fonds, mes ennuis après avoir pris vie ont dorénavant pris racine. « Monsieur, j'ai peut-être un début de bonne nouvelle pour vous car le produit commandé devrait être réapprovisionné dans les prochains jours ».

Pardon mais là c'est le bouquet, je découvre que j'ai commandé un produit en rupture de stock !!! J'en appelle aux administrateurs de LEROY MERLIN messieurs MULLIEZ, professionnels de père en fils de la grande distribution, on ne vend pas en ligne un produit en rupture de stock ou a minima on le signale à son client !

Je demande donc qu'on me confirme ces informations par mail et j'en profite pour rappeler que j'avais déjà fait deux relances par internet restées sans réponses mais là à ma grande stupeur : « Vous savez, on a plus de trois mille mails de retard ,et je ne suis pas habilité à envoyer des mails, je dois voir avec ma collègue...... »

Quand même ça en fait un paquet de clients sans réponse ou en litige, je commence à paniquer. En plus mon interlocutrice n'est même pas habilitée à envoyer un mail. Je n'ai plus confiance dans l'information qu'elle vient de me donner. J’insiste donc bien en précisant que je tiens absolument à recevoir ce mail de confirmation à défaut je ne manquerai pas de partager publiquement et largement ma mauvaise expérience sur tout support à disposition. « Très bien monsieur, ma collègue vous envoie le mail d'ici la fin de journée... » Mon interlocutrice valide mes coordonnées mail et téléphone et la communication prend fin.

Je n'ai pas appris grand chose mais mon problème semble toucher à sa fin, c'est déjà ça ! Oui mais une semaine plus tard, le mail n'est toujours pas là, ma commande est toujours en préparation.....

Aujourd'hui, j'invite nommément Monsieur Pascal DELFOSSE, président du conseil d'administration, M Thomas BOURET NOUHIN directeur général, et les administrateurs Mme Nathalie MESNY, M Jacques Michel Alix COQUEREL, M Franck MULLIEZ et M Jérôme MULLIEZ, à reprendre en main les rennes de cette entreprise où le laisser aller, le manque de considération du client et de ses préoccupations ont très largement pris le pas sur la devise et le slogan de cette Société « très » Anonyme.