efficacité

Ce jour, j'achète un disque de meuleuse carrelage chez LM Brest. Vendeur sympa qui me demande le diamètre de ma meuleuse (125) et me fournit 2 disques. Erreur de ma part, je ne vérifie pas le paquet. Le vendeur m'accompagne jusque la caisse (il parait que c'est la procédure) et arrivé devant la caisse automatique signale à la personne qui surveille que j'achète 2 disques de meuleuse. J'imagine qu'on leur vole pas mal de choses. Je paye et juste au moment de franchir la petite barrière, je m'aperçois que le diamètre sur l'emballage est de 115. Je me retourne aussitôt vers la vendeuse pour lui signaler l'erreur et là, elle m'explique qu'il faut aller se faire rembourser à l'autre bout du magasin. J'y vais, attends plus de 5 mn, perds patience et finis par aller acheter un autre disque de 125. Le vendeur s'étonne, nous constatons ensemble que le 115 avait du être placé là par erreur. Il refuse lui aussi de me reprendre simplement le disque de 115. Bien, alors, je paye le même prix et je retourne attendre derrière les personnes qui étaient dèjà avec l'employée de LM.

J'avoue bien sur que je perds patience, et enfin,les gends devant moi s'en vont. Je suis passablement excédé, je demande donc un remboursement de ce disque de 115. La jeune femme s'offusque et me dit , oui, du calme.

Je lui réponds juste que je voudrais être remboursé rapidement, c'est tout. Je ne suis pas agréable, je ne suis pas non plus agressif ou méchant. Je ne l'insulte pas, je suis juste énervé et pressé parce cette affaire dure depuis plus de 20 mn. La jeune femme appelle au téléphone quelqu'un parce qu'elle considère que je n'ai pas à lui parler comme çà !

Personne ne vient, elle me rembourse rapidement sans un mot. Elle ne me dit pas au revoir.

Je vous invite à reconsidérer un peu votre politique de reprise. Un peu de souplesse ne nuirait pas je crois au fonctionnement de votre magasin. C'est le genre de chose qui est franchement agaçante. Et chez Castorama, la caissière m'aurait simplement dit de retourner chercher le nouveau disque et on n'en parlait plus. Je vous invite également à expliquer à votre personnel qu'il est important de gérer les personnes énervées sans se sentir agressée et encore moins en les prenant de haut. J'ai suffisament fait de relation clientèle, je sais que ce n'est pas facile mais c'est le job. Il faut savoir gérer ce genre d'affaire.

Je n'attends pas de réponse, j'imagine que vous allez me dire que c'est comme ça chez vous et que rien ne changera. Je voulais néanmoins vous faire part de mon mécontentement.

Bien à vous et joyeuses fêtes.