Commande non complète mais paiement complet

Bonjour.

Suite à une commande en ligne (le 09/05) pour retrait en magasin (le 11/05), on m'annonce par telephone 1/2 avant le RDV qu'un des articles n'est plus dispo. Ok. Mais si c'était l'article le plus important de la commande (en terme de priorité). Il ne m'est donc pas délivré. En revanche, je constate que le paiement, qui a été intégral le jour de la commande, est resté intégral, encore à ce jour (14/05). Forcément. Dans ce sens, il fa falloir faire des démarches pour me faire rembourser un article que je n'ai pas pu acheter? C'est le monde à l'envers. Qelque'un aurait des conseils sur une marche à suivre svp?
La bonne journée.